灌南：一件来自“12345”的表扬工单

小编发财

日前，灌南县行政审批局收到了一件特殊的“12345”工单，办事人解先生致电省“12345”热线，对我县行政审批局经济审批科科长马康予以表扬，称赞其服务态度耐心、细致，通过及时高效的帮办的服务方式，让自己顺利要回3年未退的欠款。

据了解，2023年12月1日上午，人在河北的解先生拨打省“12345”热线反映，其与灌南县云翔不动产经纪有限公司存在服务合同纠纷，但其公司却在进行注销流程，便向省“12345”提出帮助请求。于是，省级工单立即反馈给灌南县行政审批局。为缓解解先生的担忧，窗口工作人员马康在了解情况后，为解先生不仅协助梳理所需材料，还耐心指导解先生填报信息，及时与后台审批人员进行沟通协调，暂停了注销审批，最终让解先生顺利要回3年未退的欠款。

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解先生对窗口人员“急企业群众之所急、想企业群众之所想”的服务精神感到非常满意，于是又再次拨通省“12345”热线真挚表达对灌南窗口帮办人员的感谢，并予以表扬。  

近年来，灌南县行政审批局以企业和群众需求为出发点，大力推进综合窗口改革，打破部门之间数据“壁垒”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，实现前台后台、线上线下的无缝对接和高效运转，进一步畅通政务服务渠道，提升群众办事便利程度。同时，加强窗口队伍综合素质培训，建立服务规范，明确服务礼仪、服务用语和流程标准，创新帮办代办、延时服务等方式，加快培养一支高素质窗口人才队伍，为政务服务再提速、再升温，赢得了企业和群众的广泛好评。