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“修好了，第二天我出门的时候楼梯口的灯就亮了！”近日，县纪委监委电话回访新安镇锦绣名城小区35栋业主尹毅淳时，尹毅淳对所居住的小区物业表示满意，对12345政务服务质量表示“点赞”。为切实解决群众诉求，近年来，我县建立定期研判、线索移交、挂牌督办、追责问责等机制，“12345”政务服务便民热线积极主动解决群众诉求，用心做好“接诉即办”工作。
“实施‘研判+督办’制度以来，我们加强了与其他部门的沟通协作，提高了办件质量，提升了群众满意率，目前已收到市民表扬件50多件。”分管12345政务热线的县综合指挥中心副主任王一潼说道。 针对群众反映的问题有些部门久拖不办的现象，县社会治理综合指挥中心与县纪委监委机关定期召开会议，研判各平台办理群众诉求存在的问题，将未解决的诉求每月移交给县政府办，由政府办、县纪委监委和县综合指挥中心组成督查组现场督办，推动群众诉求解决。“我们紧盯主责单位不作为、乱作为、推诿‘踢球’等现象开展监督检查，累计约谈三家单位，更好解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事。”参与督办的县纪委监委工作人员胡万里说。 
群众口碑是评价工作优劣的“金标准”。今年以来，县综合指挥中心共受理各类诉求120722件，按时办结率95.92%，综合满意率97.46%。 “我们要让12345政务服务便民热线成为政府与群众的‘连心桥’、社会稳定的‘防火墙’、营商环境的‘展示窗’。”县综合指挥中心主任王冬梅说。
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