灌南经济开发区：创新信访工作机制 营造优质营商环境
“请问您之前向12345反映企业拖欠的工资现在收到了没有？”“收到了，收到了，自从您与我联系过后，企业负责人主动就联系我了，跟我解释了工资发放迟的原因及流程了，目前工资已经到账，给你们添麻烦了，你们园区真是我们企业员工的贴心人，必须给你们的工作效率点赞，真心感谢你们！”这是灌南经济开发区政府12345接访热线专职回访员和企业离职员工的简短对话，电话里企业离职员工朴实的话语是对灌南经济开发区12345热线办事效率的肯定。https://storage.tmtsp.com/5f34a7cbc3237e55018b4567/publicupload/image/20240103/48514a1fe8ff81f1b8217f9108dab573.jpeg/mcp_image_w_middle.png灌南经济开发区以群众的诉求就是动力，群众的需求就是导向为理念，坚持以服务企业为中心，扎实做好12345热线群众诉求接访办理工作。据统计，灌南经济开发区2023共接处热线投诉件488件，其中反映工资问题287件，园区环境卫生问题45件，规划建设问题48件，其他108件，接访满意度达99.3%。“园区热线接访员处理信访问题是既专业又接地气，态度也好，专业体现在流程畅通，受理、接办、处理、办结到最后的反馈，时间短效率高，让我们看到了园区‘店小二’式的服务风格；园区领导时时刻刻惦记我们企业，成立专班助企纾困，经常到企业走访，企业联络员主动帮我们解决急难愁盼问题，让我们感受到政府关爱企业的浓浓暖意。”连云港光鼎电子有限公司总经理贺井威由衷赞叹地对记者说。 https://storage.tmtsp.com/5f34a7cbc3237e55018b4567/publicupload/image/20240103/373a4f3a2a95fdd31650cbda98ad45d9.jpeg/mcp_image_w_middle.png据统计， 2023年园区信访数量较往年下降约三分之一，接访解决率提升了60%，企业和群众的满意度也从78.2%提升到99.3%，成绩得益于开发区在信访处理机制上的不断探索与创新。力求实效，坚持“群众事无小事”原则。制定即接即办工作制度，明确首办责任，完善工作措施，规范工作程序，提高办理质量和效率。有序推进，部门联动高效共管。精准服务，实现“一次办好”。开发区持续加大信访案件化解力度，实行“四个一”工作机制，即一个信访问题、一名包案领导、一套工作专班、一个化解方案。持续聚焦群众反映最集中的领域，通过反馈的工单分析梳理，深挖企业及群众最根本需求，举一反三，通过解决一件事达到解决一类事为突破，一个案例带动片区一片治理，在群众还没发现问题时已迅速做好解决措施，实现主动治理和未诉先办。园区相关部门在诉求解决后，持续跟踪，发现并预先处理可能存在的风险，及时治理。“12345热线既是反映企业民意的‘晴雨表’，也是优化营商环境的‘助推器’。今后，我们将持续提升服务水平，切实做好为民实事，做到事事有回应，件件有落实。”灌南经济开发区政府12345投诉热线分管负责人李新安说。
页:
[1]